Aus der Praxis | Taktische Agilität und Rollout-Beschleunigung
März 2020. Die Pandemie beginnt. EDEKA steht vor einer Entscheidung: Der geplante Rollout des digitalen Arbeitsplatzes war auf sechs Monate ausgelegt. Sechs Monate, die das Unternehmen nicht hatte.
Was wir in den nächsten zwei Wochen gebaut haben, war kein Notbehelf. Es war eine konzentrierte Umsetzung der Change-Strategie, die wir vorbereitet hatten — unter extremem Zeitdruck.
Der Schlüssel: Nicht mehr Tools, sondern eine dezentrale Change-Organisation. Über 100 interne Guides, die Fragen direkt in der Fläche aufgefangen haben — bevor sie beim Servicedesk landeten.
Ergebnis: 60 % weniger Support-Aufwand. 60–70 % Kosteneinsparung bei Qualifizierungsmaßnahmen. Kein Produktivitätsunterbruch trotz Krisenbedingungen.
Das war kein Glück. Es war das Ergebnis einer Adoption-Strategie, die vor dem Go-live begann — nicht danach.
Schnelligkeit und Nachhaltigkeit schließen sich nicht aus. Sie setzen nur voraus, dass man die Change-Organisation früh genug aufbaut.
Wann in Ihrem nächsten Programm beginnt das Adoption-Design — vor oder nach dem technischen Rollout?
